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买家防骗

一、在阔易上采购可以无条件退货吗?

目前不是所有商家均支持7天无理由退货和 15天包换,建议您在采购前仔细查阅商家发布的退货政策,以免造成损失。

 

二、购买了产品,卖家不开发票怎么办?

如果您在阔易上交易需要开具发票,建议您在下单前和卖家确认好具体发票的信息且保留相关聊天凭证,并在备注里注明。

 

三、退货时快递单号写错了怎么办?

退货的快递信息如若填写错误或者需要修改,是无法操作的,建议可以通过微信或电话方式告知卖家正确的快递信息,同时注意保管好退货的单据,以备不时之需。

 

四、卖家同意了退款协议,我没有退货会怎么样?

1.交易双方达成退货协议后,买家应在5天内将商品寄出,逾期卖家有权拒绝继续退货,但双方另有约定的除外;

2.如买家一直没有填写退货快递信息,从退款协议达成5天后,退款状态更新为“退款关闭”,货品订单状态仍为“卖家已发货,等待买家确认收货”,然后根据系统将按照超时机制继续计时,如果买家一直没有做任何操作,逾期将全额打款卖家;因此为了您的利益,请尽快安排退货。

(如果因为特殊原因无法及时退货,请及时联系卖家协商一致哦~

 

五、如果卖家一直拖着不退款给自己造成了损失,是否可以补偿?

如果是平台保交易,卖家一直不处理退款,您可以在申请退款3天后,在退款详情中,申请平台客服介入处理退款。阔易会努力保障您的货款安全。

至于您货品款项之外的补偿问题,是涉及阔易之外的钱款,原则上平台不予介入处理。建议买家跟卖家前期做好相应的约定,比如签订合同明确好交货时间,后期如果一方违约,

另外一方可以依据合同通过法律手段进行索赔。遇到此类问题,建议买卖双方各退一步,友好协商处理。

 

六、收到货品没有质量问题,就是没想象的好

如收到的商品没有达到期望值,请您及时联系卖家协商,若协商达成一致,请务必按照协商方案执行,并保存协商好的聊天记录和退货凭证;

若无法协商一致,卖家没有“7天无理由退货“服务平台暂不支持此种情况的退换货;卖家有“7天无理由退货“,您可申请换货或退货并根据提示上传有效凭证(如实物对比图片、质量检测凭证等),待客服核实。

温馨提醒:

类似问题建议以后可以事先先跟卖家约定好后期退换货事宜再下单购买。

 

七、卖家拒绝退款如何处理?

1、您可以及时联系卖家了解拒绝退款的原因并协商方案,协商一致后,您修改退款协议后,卖家可以继续操作同意退款;

2、如果您双方无法达成一致方案,在申请退款的3天后可以申请客服介入,同时,请您提供准确有效的凭证,便于交易纠纷问题及时解决。客服会根据您的提交,以及双方举证情况公正处理的,您放心~

温馨提示:如果您是线下直接转款交易的,没有在线下单付款,非常抱歉,阔易无法很好的介入处理哦,辛苦您走司法途径。

 

八、收到的宝贝怀疑是假货怎么办

阔易上是严厉禁止销售假冒产品的,一旦发现会严肃处理,而且销售假货的人有可能会负担法律风险。

若买家收到的商品怀疑是假货,请根据订单状态参考如下操作:

交易还在进行中,请您及时联系卖家协商,若协商达成一致,请务必按照协商方案执行,并保存协商好的聊天记录和退货凭证(如退货所使用的物流公司的运单)。

若无法协商一致,或者卖家不与您协商,您可以申请客服介入协调。

交易成功的60天内,请您及时联系卖家协商,若协商达成一致,请务必按照协商方案执行,并保存协商好的聊天记录和退货凭证(如退货所使用的物流公司的运单)。

若无法协商一致,或者卖家不与您协商,您可以申请客服介入协调。我要申请协调;