一、发货了买家不确认收货如何处理？

在卖家点击发货之日起，阔易担保交易10天后、分阶段付款的交易10天后，买家收到货后如果不确认收货也没有申请退款的，系统将默认完成交易，直接付款给卖家。建议您和买家保持联系，及时进行沟通。
    温馨提示：如果卖家发货10天后，仍然没有收到货款，有可能是买家操作了延长收货情况。

二、发货地址搞错了如何处理？

如果您是卖家，货已经发出的话，请尽快联系物流公司处理；

如果您是买家，建议您尽快和卖家沟通，是否能协商让货运公司修改送货地址。

三、我是卖家，协商退货方案时，需要注意什么？

1、与买家沟通好退货方案：包括运费承担方，退货数量，退款金额，退货地址等

2、及时跟进和签收退货，在收到退货后24小时内处理退款

四、我是卖家，何时可以要求客服帮助介入退款

交易进行中如有交易纠纷产生，请先自行沟通解决，毕竟做生意都是和气生财嘛。而且这样可以避免人工介入对于账户产生影响，如的确沟通不了，可以在买家申请退款3天后申请客服介入处理。

五、退回来的商品影响二次销售了，怎么办？

首先，建议您收到货物的时候一定要进行验货签收。毕竟货物从您这里出发，再回来，经过两次旅途劳顿，而且在买家手里也歇息了一些时日，如果货物有问题了，请先不要签收。

同时，建议您可以先与买家友好协商下，如无法协商一致，在买家申请退款的3天后，您可以在退款管理页面申请客服介入，让阔易客服介入协调。

申请介入时，阔易需要您提供货品影响二次销售的实物图片和验货时物流红章证明，请提前准备好哦。

六、我还没发货，买家申请退款了怎么办？

如还未发货买家申请退款，建议尝试跟买家沟通是否还需要接受货物，如买家不要货物了建议协商退款买家。

七、卖家遇到交易纠纷如何处理？

作为卖家，交易过程中同样需要提高警惕：

1、交易前，买卖双方务必签署正规的交易合同；

2、关于订金，订单总额较大的应提高订金数额，如至少预交30%订金；

3、交易时，使用平台担保交易，保证货款安全；

4、线下交易，尽可能采用现款现货的方式，避免“赊销”货款，为防止银行支票和汇票的风险，务必款到才发货；

5、发货时，选择信誉度高的运货公司，并保存相关交易证据。

八、产品质量问题退货运费谁承担？

买家提供有效凭证证实收到商品有问题或是因为卖家的某项服务、承诺未履行而导致的退货退款，运费需要由卖家承担。