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售后服务

一、售后如何申请?

在阔易电商平台交易成功后,钱款会直接支付到卖家的账户。此时,卖家不能直接进行退款、退货操作。如发现购买的商品出现质量问题需要售后服务时,阔易建议先与卖家沟通,协商解决问题。如协商无法解决,买家可在交易成功30天内(特殊规定的产品除外)发起售后维权。

 

二、如何发起售后申请?

您可以致电阔易客服热线:0512-87816112,或邮件至 service@gongcing.com 进行售后维权。

 

三、卖家如何处理售后?

卖家接到平台客服售后处理通知(电话、邮件)后,需在2个工作日内予以回复,将处理意见告知平台。如在2个工作日内没有回复,则默认买家售后成功,按买家意见进行处理,同是对卖家进行处罚。

 

四、注意事项


1、 举证资料需完整

买卖家交易出现争议维权,但是举证资料不全/有效性低会导致维权失败,因此在售后维权之前,尽量将资料(图片、文字、聊天记录、视频等)和之前约定的事项(验货、接收、支付等)准备完整,有利于售后维权成功。这点对于买卖双方同样适合,毕竟维权是双方的事情。


2、 维权细节要注意


退换货约定要清晰

退货前买卖双方就退货的商品细节、售后方案、运输方式、运费承担方等未明确约定,货物退回后迟迟得不到解决,导致争议。


无理由退货早约定

大宗货物交易涉及金额较多,一些特殊商品(如生鲜)等对无理由退货有一定要求,因此需要造作约定。否则,很容易被钻了空子,到货后拒收利用无理由退货压价。如果不早做约定,平台介入也很难处理,需要卖家做好防范。


售后服务要及时申请

购买产品后未及时验货,好长时间后才发现产品问题进行反馈,造成产品过季等问题无法处理。因此,售后服务要及时申请。


收货要仔细查验

收到货物及时验货,有问题早向卖家反馈,避免时间过长方案难以协调。